Un botón de WhatsApp puede multiplicar los contactos, pero mal planteado se convierte en un caos. Cómo integrarlo con cabeza.
Para muchos clientes, escribir por WhatsApp es más cómodo que llamar o rellenar un formulario. Un botón en la web elimina fricción, pero conviene organizarlo para que no se vuelva inmanejable.
Botón con mensaje predefinido
El enlace de WhatsApp permite abrir la conversación con un texto ya escrito: «Hola, quiero pedir cita para…». Así el cliente no tiene que pensar cómo empezar y tú sabes desde qué página llega.
Dónde colocarlo
Un botón flotante en la esquina en el móvil, visible pero sin tapar contenido. Y en la página de contacto junto al teléfono.
Usa WhatsApp Business
Permite tener perfil de empresa, horario, respuestas rápidas y mensajes automáticos fuera de horario. Es gratuito.
Pon límites
Indica el horario de respuesta. «Respondemos de lunes a viernes de 9 a 19 h» evita frustraciones.
No sustituye a las reservas
Si gestionas citas, deriva a la página de reservas en lugar de cerrar cada cita por mensajes. Lo vemos en reservas online para pymes.
Encargos y pedidos
En comercios, un botón de WhatsApp junto a cada producto permite preguntar por tallas o reservarlo. Ideal para el escaparate digital del comercio local.
Privacidad
Las conversaciones contienen datos personales. Informa en tu política de privacidad de que usas WhatsApp como canal de contacto.
Mide su uso
Cuenta cuántas conversaciones empiezan desde la web. Te ayudará a decidir si merece la pena reforzar este canal.
¿Quieres WhatsApp bien integrado en tu web? Escríbenos.
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